高橋内科ハートクリニック 様
地域に根差し、信頼されるクリニック
高橋内科ハートクリニック様は、地域住民の方が安心して来ることが出来るようハード・ソフト両面から整えることを大事にしている、地域密着型のクリニックです。
今回は院長の高橋先生にお話をお聞きしました。
デザイン
お客様にインタビューしました！
Q1 事業内容と、大切にしていることを教えてください
クリニックなので地域住民の方との関わりや、患者様が来やすい環境をハードとソフト両面から整えることを1番大事にしています。
ハード面では設計時点から意識しておりました。例えば、待合室の窓を大きくして明るさや清潔感を感じてもらえるのと同時に、緑が見えることで病院特有の圧迫感も軽減しています。駐車しやすいように駐車場も少し広くなっています。
ソフト面としては、地域住民の方から信頼を得るためにスタッフ全員が目標を一つにすることを心掛けています。そして、その目標に対して一人一人が噛み砕いて理解することで、自分に出来ることを考えて実践してくれています。受付ならまずはそこで気持ちの良い挨拶や声掛けをすることだったり、看護師であれば問診もただするだけでなく患者様の気持ちを汲んだりと、スタッフがそういったことを大事にしてくれていることが大きいです。エピソードも含めてスタッフは患者様のことをよく知っていて、それがアイスブレイクになったり些細な変化に気づくきっかけになったりしています。そうすることで診察室での時間をより濃い時間になるよう心がけています。
地域の方とのこうした関係性を維持していくためにも、経営層とスタッフとの風通しを良くして、スタッフが働きやすい環境を整えることは非常に重要だと考えています。スタッフの働きやすさがひいてはクリニック全体のサービスにつながってくると感じています。
クリニックに入った瞬間診療が始まるような、そんなクリニックを目指しています。
Q2 HPを制作/リニューアルしようと思ったきっかけを教えてください
クリニックを新規開設するにあたってHPの制作は必須だと考えていました。どう作っていくかまったくわからず、手探りだった中で御社にアドバイスをもらいながら進めていけたのは非常によかったです。
Q3 弊社を選んでいただいた理由を教えてください
最初、すべて合わせると20社くらい見積をとりましたし、実は当初ほかの会社さんと話を進めていたりもしました。
ただ、担当してくれた方の対応がすごくスピーディーで良かったことや、内容についても「ここだったら自分たちが作りたいものが作れる」「時代に即したものを作ってもらえそう」と感じたこともあり、総合的に検討してお願いをしました。
また制作事例も見て、地元の企業も多かったので地元から信頼されているのだと感じました。直接の患者様だけでなく、HP制作などの関係する仕事も地元の会社さんにお願いすることで横のつながりが出来ますし、それは回りまわってすごく大事なところだと思っています。
Q4 実際にHPを制作してみていかがでしたか（感想/効果/操作性など）
まずは、デザインや印象が重要だと思っていましたが、こちらが伝える以上のものを提案していただきました。おしゃれすぎても医療を必要とする方からすると見にくいですし、だからといって病院っぽさが強いと時代に合わないというざっくりとした要望に対して、理解していただき1番いい提案をしてくださったのが御社でした。検討していた他社からの提案と比べても、とてもよいHPが出来たと感じています。
HP自体についても、クリニックの良さを伝えるためのページの構成にしていただきましたし、ブログ機能もついていますので他のクリニックさんと比較しても、良いものになったと思います。
制作していく過程についても、レスポンスやフィードバックがスピーディーですごくやりやすかったですし、こちらの要望が曖昧でも感覚的に理解してくれたり、逆に指示を具体的にいただけたのでありがたかったです。
作成後も「HPが見やすかった」「HPが素敵だった」というような声を年齢層問わずいただけております。
Q5 今後、HPやウェブ全般、IoTなどを活用してやっていきたいことがあれば教えてください
なかなか難しいですね…(笑)逆に提案などがあればぜひいただきたいです。
ひとつ、広告になるのかもしれませんが、必要としている人に伝わるような仕組みがあるといいなとは思っています。具体的には動画などになるのかなと思っていますが、知ってもらうための工夫をしていきたいです。
また、今回の制作とは直接関係はないのですが、医療の世界はHP等に掲載するにあたって使える言葉に制限があります。そのあたりの「これはOK,これはNG」を制作時にまとめておいていただくと、今後新しく制作するところもより安心して御社に任せられるのではないかと思います。
ホームページ応援隊スタッフより
治療院全員で更新する姿勢が素晴らしいです。
ムラケンはりきゅう整骨院さんは、この地域ではゴッドハンドの異名を持ち、なかなか痛みのとれない患者さんが最終的に頼ってくる治療院さんです。私も大変な腰痛持ちで、長年悩まされていましたが、村田先生に診ていただいてから痛みが取れました。今では、私だけでなく、家族ぐるみでお世話になっています。
ムラケンさんは、運用が大変素晴らしいです。治療院の先生が皆さん操作できるので、ブログの更新もよくされています。しっかりと文章も書かれているので、ブログからホームページの流入が多くあります。お手本のような運用ですので、よく成功事例としてほかのお客様に伝えさせていただいています。
また、1ページ1テーマのページ作りをしているので、成長痛改善のページでは「静岡 オスグッド」のキーワードにて、SEOで結果を残しています。静岡県東部だけでなく、静岡県西部や神奈川県東部から患者さんが来てくださって来ることを聞いたときは大変うれしく思いました。
今後も、遊びに行ったとき（仕事で行ったとき）は、楽しく熱いお話をしましょう。今後ともよろしくお願いいたします。
